Breng je klantreis in kaart en verhoog de impact op elk moment.
De klantreis is geen rechte lijn. Klanten ontdekken, vergelijken, twijfelen, kiezen en hopelijk komen ze terug. Maar zonder inzicht in die reis blijf je gokken waar het misgaat. Bij Mediacooks brengen we je complete customer journey in kaart: van eerste klik tot ambassadeurschap.
We analyseren gedrag, behoeften en emoties per fase en per kanaal. Zo ontdek je precies waar de frictie zit en waar de kansen liggen om je klantbeleving te versterken.
We starten met het opstellen van persona’s en het verzamelen van data uit analytics, interviews en klantfeedback. Daarmee maken we een visuele journey map waarin we elk moment van de klantreis plotten: awareness, consideration, conversion, retention en advocacy.
Per fase bepalen we de doelen, frustraties, vragen en kansen. We koppelen er optimalisatie-acties aan voor je website, e-mails, social media, sales of service. Zo vertalen we inzichten direct naar impact.
Wil jij je klanten écht raken, overtuigen en binden aan jouw merk?
Dat begint bij het begrijpen van hun verhaal. Om een goede vertaling van verhaal naar beleving te maken kruipen we in de huid van de eindgebruiker en vertalen jouw merkverhaal naar een betekenisvolle klantreis. Een reis die niet alleen logisch en intuïtief aanvoelt, maar ook continu meetbaar en te optimaliseren is.
Klaar om jouw Customer Experience tot leven te brengen? Plan een vrijblijvende kennismaking in, we denken graag met je mee.
Wij geloven dat merken groeien als ze denken en handelen vanuit de klant. Daarom combineren we klantonderzoek, UX, content en data tot een totaalbeeld. Zo ontstaat er geen losse actie, maar een samenhangende strategie waarin je klant altijd centraal staat.
Wat je van ons kunt verwachten:
Veel bedrijven lopen hier tegenaan:
Klinkt bekend? Dan is het tijd om grip te krijgen op de complete klantreis. Plan een kennismaking in, we denken graag met je mee.
We luisteren en denken graag met je mee. Laten we samen ontdekken wat er mogelijk is.
Kennismaking plannen
